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Qué hace un técnico en gestión hotelera

Que hace un tecnico en gestión hotelera

¿Cuáles son las responsabilidades de un técnico en gestión hotelera? Si quieres conocerlo todo sobre esta figura dentro del mundo hotelero, has llegado al sitio correcto. En RCR Hotel Digital os contaremos toda la información que necesitas saber sobre este tema desde el punto de vista de un experto.

En primer lugar, definiremos qué es la gestión hotelera y descubiremos en qué consiste el trabajo de un técnico en gestión hotelera. Te mostraremos las habilidades, los conocimientos necesarios para desarrollar estas funciones y cómo puede ayudar la gestión hotelera a mejorar el rendimiento de un hotel. Utilizaremos ejemplos prácticos para explicar mejor todas las cosas que debes saber sobre el tema.

No te pierdas esta información sobre qué hace un técnico en gestión hotelera. Estamos seguros de que encontrarás algunos consejos y trucos útiles para mejorar la administración de los hoteles.

Formación necesaria para un técnico en gestión hotelera

Un técnico en gestión hotelera debe estar cualificado y estar capacitado para manejar y administrar un hotel, siendo necesario contar con una formación específica para desarrollar esta profesión.

Para desempeñarse con éxito en esta actividad, lo primero que se precisa es un título universitario. Los estudios de grado relacionados con la gestión hotelera incluyen formaciones como: Grado en Turismo, Marketing, Publicidad o Relaciones Públicas, Administración y Dirección de Empresas, Grado en Ingeniería Técnica en Organización Industrial, etc.

Es importante estar al día de lo referente a las innovaciones y a las tendencias que se desarrollen en los sectores turísticos y hoteleros, por lo tanto, el profesional podría complementar sus conocimientos mediante cursos y seminarios de formación, para orientar su oferta de servicios acorde a los gustos y necesidades de los clientes.

Además, se debe tener en cuenta el conocimiento de idiomas necesario para atender a los huéspedes. El dominio de varios idiomas además del español de España, es muy conveniente para mejorar las relaciones entre personal y clientes y ser competitivo en un mercado internacional.

Funciones desempeñadas por un técnico en gestión hotelera

Un técnico en gestión hotelera es un profesional encargado de llevar a cabo eficientemente la dirección y la administración de hoteles y establecimientos similares. Sus principales tareas incluyen la gestión de la contabilidad, la gestión de los recursos humanos, el control de calidad de los servicios, entre otras muchas responsabilidades.

El técnico en gestión hotelera lleva a cabo las tareas de gestión de la contabilidad. Ha de asegurarse de que todas las actividades relacionadas con los servicios ofrecidos a los huéspedes se llevan a cabo de una forma precisa y que todos los movimientos bancarios y financieros se ejecutan correctamente. La gestión de la contabilidad incluye la preparación de estados financieros y, en algunos casos, la preparación de los informes contables exigidos por los organismos regulatorios.

Además, el trabajo del técnico en gestión hotelera incluye la gestión de los recursos humanos. Se aseguran de que se ajusten a la legislación vigente, contratan y contratan nuevos trabajadores, planifican los turnos de trabajo, gestionan la formación de los empleados y mantienen su compromiso y motivación. El también organiza reuniones, lleva a cabo entrevistas de trabajo; diseña los sistemas de incentivos, bonificaciones y compensaciones financieras; y evalúa las competencias de los empleados.

Un técnico en gestión hotelera también controla la calidad de los servicios. Supervisa las instalaciones, comprueba la satisfacción de los huéspedes y ofrece ideas para mejorar los servicios. El objetivo es asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes, así como garantizar el funcionamiento correcto de todos los departamentos. Por último, ha de evaluar los resultados y asegurarse de que el personal cumpla con los estándares de calidad establecidos.

Además, un técnico en gestión hotelera debe proporcionar los servicios de reserva y facturación. Son responsables del manejo eficaz de las reservas, el establecimiento de tarifas y el cobro de cuentas. Debe asegurarse de que el proceso de reservas sea preciso, y que todos los clientes sean atendidos de forma oportuna y eficiente. También deben asegurarse de que los clientes reciban información completa sobre los precios y los servicios. Asimismo, los técnicos en gestión hotelera son responsables de la implementación de procesos de seguridad para garantizar la integridad de los clientes.

Herramientas Necesarias para un Técnico en Gestión Hotelera

Un técnico en gestión hotelera empleará una variedad de herramientas para llevar a cabo su trabajo con eficiencia y precisión. El software de gestión hotelera como Opera PMS o SynXis CR es fundamental para gestionar con eficiencia los datos del hotel como los datos de los clientes, controlar habitaciones disponibles, controlar la contabilidad y realizar los registros de tarifas. Estos softwares ofrecen una amplia variedad de capacidades con los que un técnico en gestión hotelera puede trabajar, desde la automatización de tareas repetitivas hasta la realización de informes en tiempo real.

Muchas herramientas de análisis estadístico también son necesarias para que un técnico en gestión hotelera lleve a cabo su trabajo, como Microsoft Excel, Apache Hadoop, Tableau, SPSS y Microsoft Access. Estas implementaciones de herramientas permiten al técnico examinar los datos recogidos por el software de gestión hotelera y manipularlos para obtener información útil sobre el estado del hotel y los patrones de reserva. Estas herramientas de análisis también permiten al técnico generar gráficas y documentos a partir de los datos obtenidos para explicar mejor el estado de la empresa y discutir propuestas de mejora.

Los técnicos en gestión hotelera también están familiarizados con otras herramientas para hacer su trabajo, como Twitter Analytics, Gmail, Microsoft Office y Dropbox. Estas herramientas les permiten manejar aspectos prácticos como el marketing, el seguimiento de los clientes y la comunicación con ellos, el envío de correos electrónicos y la gestión de documentos.

Por último, los técnicos en gestión hotelera pueden necesitar también herramientas de Office Automation como el software de facturación, herramientas para nomina, y herramientas de búsqueda y control de documentos. Estas herramientas permiten al técnico llevar un registro estructurado de todos los datos importantes y recaudar la información necesaria para una adecuada administración de la organización.

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